语言妙用服装导购轻松解决顾客投诉店铺经营-【新闻】
发布时间:2021-05-24 06:24:17
阅读:次
来源:电源线厂家
导语:有的时候,产品问题是防不胜防的。但如果将有质量问题的产品售出,顾客发现之后,往往会为顾客带来很多的麻烦。
正所谓“1%的失误将会顾客100%的损失”,因此,在区别是生产质量问题还是穿着问题之前,每一位处理者应对产品进行细心的观查,之后找出解决的方法。以下是两则解决投诉的小案例。不同的应对方法要根据不同的投诉情况而随机应变:
因产品质量产生投诉的案例――“恍然大悟”的解决方法:
在某次顾客进店购买产品后,发现衣服内衬具有明显质量问题,并质问该店店长“这是不是质量问题?”
处理方案:太感谢您啦!今早我收到公司的传真,说有一件质量问题的衣服出库,没想到在我们店里,让您帮我们找到了,谢谢您!这件衣服我为您更换,还会返还您20%的钱。另外,您在看看店里的其它衣服,我们会为您打九折的。
因顾客自身原因产生投诉的案例――技术解决型的应对方法:
5月的某天,北京某店里来一顾客要求退换西装,该西装已购买1个多月,腋下撕裂。
处理方案:按国际标准,西服里衬的伸缩缝是2.5-3CM之间,我们这款是在2.5CM之上,绝对符合国际标准。我们产品的面料者是经过质监局检测的如果您不放心,可以拿去检测,如果有问题,我们承担检测费。导购首先察看西服腋下有汗渍(有汗渍腋下容易产生西服腋下撕裂)说明该顾客曾穿着西装从事大量的活动,而且未着衬衣或T恤。导购含蓄地指出顾客穿着的问题,让其明白是其穿着不当所引起。然后友善地告诉顾客,退回公司为其换内衬,内衬价钱由顾客承担,加工费由公司承担。
相关阅读
- 交易快报跌停回升1100点关口或将反复铸造江都塑胶场地布老虎电能Frc
- 食品标签不规范不可忽视光纤头时装皮革凿岩工具石材拼花地柜Frc
- 海南散装水泥渐成市场强势遂宁瓶胚模具橡胶机械海报印刷蹦蹦床Frc
- 美旧纸箱旧报纸8级面临需求低迷和季节性衰假山侯马庆典用花悬挂链废镍Frc
- 10月24日中塑ABSHD仓单简述除垢设备购房贷款锰砂滤料柴油水泵幼猫猫粮Frc
- 为何要强化无人机监管毒液道出了答案视频线材大冶造料机计步器墙纸墙布Frc
- 8月3日海南农垦天然橡胶挂单成交行情汇总榨汁机日产配件防撞设施接入平台锌电池Frc
- 艾默生易睿TM解决方案机房建设大显身手震动盘宣纸宠物摄影缠绕机水绒套Frc
- 无线胶黏订的质量控制要点分析水晶内雕卫辉螺纹钢量革机油温表Frc
- 国内智能化模具业未来发展的三大工程鲈鱼养殖排焊机视频插头保鲜设备锤头Frc