友邻通讯APSuite质量管理系统顺利通过昆明广电验收

2008/10/10

近日，深圳市友邻通讯设备有限公司宣布，其为昆明市广播电视网络中心构建的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统经过几个月的上线运行测试，系统性能和运行状况得到了昆明市广播电视网络中心的认可，现已顺利通过了验收。昆明市广播电视网络中心前身为昆明有线电视台，建网14年，是独立法人，企业化运作的市政府序列的事业单位，承担着建设、开发、经营和管理昆明市行政辖区内的有线广播电视网络和微波网络的职能和任务，拥有有线电视用户80余万户，建成了具有现代化标准、在全国范围内均具先进水平的有线数字电视服务平台，现可传输108个频道高质量的数字电视节目。昆明市广播电视网络中心成为昆明市信息技术产业基础设施的重要组成部分，为昆明市信息化建设提供了功能强大、运行可靠的基础网络平台。随着电话服务范围的不断扩大，使用电话服务的客户越来越多，昆明市广播电视网络中心决定扩容客服中心，以扩大电话负载量、提高客服中心的电话接入率和减少客户的等待时间，从而提升客户的满意度。鉴于友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的强大功能及在昆明市广播电视网络中心安全、稳定的运行情况，此次扩容，昆明市广播电视网络中心仍选择了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。项目实施过程中，友邻通讯的工程师们多次前往昆明市广播电视网络中心勘查硬件设备和网络环境，并多次修改设计方案。最终不仅保证了充分利用原有硬件设备，还保证了新扩容的录音质检系统与原系统的整合。系统完工后，该系统立即进行上线运行、测试，经过对几个月来对系统运行状况的监测，昆明市广播电视网络中心对系统的稳定性、可靠性及功能表示满意，顺利通过了对该系统的验收。CTI论坛编辑

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